Основные правила возврата и обмена:

Мы знаем, что уложиться в две недели, установленные законом, сложно, поэтому мы даем возможность обменять товар на другой в течение 90 дней* после покупки. Сделать это можно в том магазине, в котором была произведена покупка, в любой удобный для Вас день недели с 9-00 до 18-00 часов. 

Исключение составляет электротехнический товар (имеющий определенные технические характеристики) – возврат или обмен товаров данной группы возможен в течение 14 дней, при наличии заключения сервисного центра с пометкой, что товар не был в употреблении и сохранена его полная комплектация.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении обязательных условий:

• сохранены его потребительские свойства;
• товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации;
• не нарушена целостность заводской упаковки;
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
• наличие товарного и кассового чеков или другого подтверждающего оплату документа.

В случае возврата товара, оплаченного баллами (частично или полностью), Вам возвращается только сумма, внесенная денежными средствами. Бонусные баллы на счет не возвращаются.

При возврате товара надлежащего качества спустя  14 дней с момента покупки, за покупку которого Вы получили бонусные баллы и потратили их, возврат денежных средств производится за вычетом потраченных баллов. 

В случае, когда Вы вернули товар и на остатке бонусного счета образовался минус, при следующих покупках бонусные баллы на вашей карте будут списываться до того момента, пока не наступит погашение баланса со знаком минус.

Перечень документов, необходимых для возврата товара:

• документ, удостоверяющий личность;
• товарный и кассовый чеки или их копии;
• оригинал банковской карты (в случае если оплата проводилась с ее помощью) и слип-чек;
• заявление - заполняется покупателем непосредственно в строительном супермаркете, где была осуществлена покупка товара;
• возвратная накладная - оформляется представителем супермаркета “Аквилон” при  возврате  товара.

Возврат товара, оплаченного банковской картой 

Обязательным условием для возврата товара, оплаченного банковской картой на кассе в супермаркете “Аквилон”, является наличие слип-чека. В этом  случае мы гарантируем Вам возврат денежных средств в течение 3 банковских дней после обращения (в соответствии с условиями банка). В случае, если Вы вернули товар после 14 дней с момента  оплаты,  поступление средств на карту покупателя и возврат денежных средств может занять большее время, согласно условиям банка.

Если заказ оплачен банковской картой в магазине или офисе продаж, мы просим Вас сохранять кассовый и слип-чеки. В  этом случае возврат будет происходить в течение 3 дней после обращения.

В случае утери слип-чеков возврат средств осуществляется только через письмо-запрос в банк и может занять длительный промежуток времени.

По истечении 14 дней с момента оплаты товара картой, возврат денежных средств может осуществляется за минусом комиссии банка (например, в соответствии с условиями «Kaspi Bank»). Данное условие может распространяться и на другие банки.

Возврат товара, заказанного по телефону или через интернет-магазин, с доставкой на адрес:

При заказе товара с доставкой вы можете отказаться от заказа до его передачи. Если же машина с Вашим заказом уже выехала на адрес, мы вернем вам стоимость товара за исключением расходов на доставку.

Возврат денежных средств водителем не производится. Для этого Вам необходимо приехать в строительный супермаркет Аквилон.

Если Вы выбрали способ оплаты заказа при получении, то в этом случае Вы оплачиваете только стоимость доставки.

В случае заказа товара с доставкой на адрес Вы имеете право отказаться от него за 24 часа до даты планируемой доставки. В случае, если машина, доставляющая Ваш заказ, уже отправлена на адрес, стоимость товара будет возвращена Вам, исключая затраты на его доставку.

Ограничения по возврату товара:

Существует перечень товаров, обладающих узко-специфическими свойствами. Данные товары не подлежат возврату, по причине их изготовления/приобретения исключительно по индивидуальному заказу покупателя. 

Перечень товаров, не подлежащих возврату:

• товары, утратившие потребительские свойства;
• товары чьи потребительские свойства и упаковка были изменены по требованию покупателя;
• товары, привезенные по индивидуальному заказу покупателя или с индивидуальными потребительскими свойствами;
• мерный и отрезной товар (кабельная продукция, линолеум, ковровые покрытия, пленки, теплый пол, бленда для карнизов, водопроводные трубы…);
• колерованная краска;
• ламинат, кафельная плитка, вагонка принимается только кратно упаковке и при условии сохранения целостности упаковки;
• сухие строительные смеси принимаются при условии отсутствия окаменелости и критичности сроков годности;
• товар, у которого срок годности заканчивается через 2 месяца.

*предоставляется владельцам карт АКВИЛОН.BONUS.